Wichtige Kundeninformationen
zur Begutachtung Ihrer Hagelschäden
Hier informieren wir Sie über die Begutachtung von Hagelschäden an Fahrzeugen und bieten wichtige Hinweise zur Terminbuchung, den benötigten Unterlagen sowie dem Ablauf der Schadensbegutachtung. Zudem beantworten wir Fragen zu Notreparaturen und Besichtigungsorten.
Ihre Versicherung hat uns informiert, dass Ihr Fahrzeug durch Hagel beschädigt wurde. Wie Sie sich sicherlich vorstellen können, gibt es in Ihrer Region eine Vielzahl von Hagelschäden. Um diese zeitnah und für Sie möglichst zeitsparend begutachten zu können, prüfen wir die Anmietung eines zentralen Besichtigungsstandortes in Ihrer Nähe. Darüber hinaus sind wir bestrebt, unser Expertenteam vor Ort durch weitere SSH-Sachverständigen aus anderen Regionen zu verstärken.
Schritt 1: Verifizieren Sie Ihre Daten
Bitte loggen Sie sich ein, um Ihre persönlichen Daten zu überprüfen und ggf. zu ändern.
Damit tragen Sie zu einer zügigen Bearbeitung bei und stellen sicher, dass wir Sie erreichen können. Nutzen Sie für den Login ihr Kfz-Kennzeichen und die Schadennummer (bitte alle Sonderzeichen eingeben) ODER verwenden Sie den Einmalcode, den Sie von uns per Post erhalten haben.
Haben Sie Fragen zur Datenvalidierung?
Dann schauen Sie sich bitte das folgende Video an. Dort werden die einzelnen Schritte anschaulich erklärt.
Schritt 2: Terminbuchung und Begutachtung
Wir informieren Sie, sobald die Terminbuchung möglich ist. Bitte loggen Sie sich dann erneut mit Ihrem Kfz-Kennzeichen und der Schadennummer oder Ihrem Einmalcode unter https://ssh-hagelschaden.de ein und wählen Sie eines der grün markierten Zeitfenster aus (siehe Video unten). Bestätigen Sie dann Ihre Eingabe.
- Die Begutachtung Ihres Fahrzeuges ist nur mit vorheriger Terminbuchung möglich.
- Ihr Fahrzeug muss bei der Begutachtung gewaschen sein.
- Bitte erscheinen Sie pünktlich mit den benötigten Unterlagen:
- Ihren Fahrzeugschein in Original oder Kopie
- Ihre erhaltene Schadennummer der Versicherung (sofern vorhanden)
- Einen eventuellen Nachweis über bereits zuvor abgerechnete Hagelschäden
- Belege, sofern Sie die Windschutzscheibe oder anderweitige Notreparaturen bereits durchgeführt haben.
- Die Parkmöglichkeiten vor Ort sind begrenzt. Wir bitten Sie daher auch nicht früher oder später anzureisen.
Moderne Schadenerfassung mit sicheren Ergebnissen
Bei großflächigen Hagelschäden setzen wir - vor allem in Ballungsgebieten - Hagelscanner ein, die in der Lage sind, schnell und zuverlässig die genaue Anzahl der Dellen sowie deren exakte Position und Größe zu erfassen. So können wir nicht nur präzise Ergebnisse mit höchster Genauigkeit garantieren, sondern auch die Schadenhöhe schnell abschätzen.
Bei Besichtigungen ohne Hagelscanner planen wir mehr Zeit ein, damit unsere Experten in Ruhe und mit der nötigen Sorgfalt die Schäden am Auto prüfen und bewerten können. Die Ergebnisse sind bei beiden Besichtigungsarten identisch.
In den meisten Fällen können wir Ihnen bereits vor Ort eine ungefähre Schadenhöhe nennen. Gerne geben wir Ihnen auch Handlungsempfehlungen für das weitere Vorgehen, sei es die qualifizierte Reparatur in einem Hagelfachbetrieb oder die mögliche Abwicklung im Totalschadenfall. Das ausführliche Gutachten erstellen wir im Anschluss an Ihren Termin.
Sie haben noch offene Fragen?
Wir haben die Antworten!
Die persönliche Kommunikation liegt uns am Herzen - ist aber bei Unwetterschäden aufgrund der Vielzahl der Schäden leider kaum möglich. Um sicherzustellen, dass wir dennoch alle Geschädigten erreichen, kontaktieren wir diese per SMS (sofern uns Ihre Handynummer vom Versicherer korrekt übermittelt wurde) oder per Brief. Andere Kontaktmöglichkeiten, wie z.B. Ihre E-Mail-Adresse, liegen uns meist nicht vor.
Die zeitnahe Begutachtung von vielen Fahrzeugen, die durch ein lokales Unwetter (vor allem: Hagel) beschädigt wurden, erfordert leider eine aufwändige Planung und erschwert es uns, Ihnen hilfreiche Statusinformationen zur Verfügung zu stellen. Welche Sachverständigen können aus anderen Regionen aushelfen? Welche Räumlichkeiten sind ab wann verfügbar? Welche Hardware (z.B. Hagelscanner) kann den Ablauf beschleunigen? Welche Fahrzeuge sind nicht mehr fahrbereit und müssen einzeln angefahren werden? Erst wenn wir diese und viele weitere Fragen beantwortet haben, können wir Ihnen verlässliche Informationen und Terminvorschläge kommunizieren.
Grundsätzlich begutachten wir die Schäden an der von Ihnen gewünschten Adresse. Wenn jedoch viele Fahrzeuge in einem kleinen Gebiet betroffen sind, müssen wir auf eigens angemietete Hallen ausweichen, um Zeit zu sparen und Ressourcen optimal zu nutzen. Den Besichtigungsort teilen wir Ihnen dann rechtzeitig per SMS oder telefonisch mit.
Bitte sprechen Sie mit Ihrer Versicherung, ob Sie vor der Begutachtung durch einen Kfz-Sachverständigen Notreparaturen durchführen lassen dürfen. Bei Hagelschäden dürfen Sie zum Beispiel in vielen Fällen die Windschutzscheibe vorher austauschen lassen. Wir können Ihnen hierfür allerdings keine Freigabe erteilen.
Bitte beachten Sie in diesem Fall die vorgenannten Hinweise zur "Notreparatur" und verwenden Sie für Rücksprachen die Kontaktinformationen, die in der Benachrichtigung angegeben sind.
Wie Sie sich sicher vorstellen können, sind bei einem lokalen Unwetter sehr viele Fahrzeuge betroffen, die wir aus logistischen Gründen nicht alle einzeln besichtigen können. Wir bitten daher um Verständnis, dass wir Ihnen nur einen zentralen Besichtigungsort anbieten können. Bitte kontaktieren Sie Ihre Versicherung, wenn Sie keine Begutachtung durch uns an o.g. Adresse wünschen.
Leider nicht. Bitte buchen Sie immer vorab einen Termin und reisen Sie auch nicht früher an, da die Parkplätze vor Ort begrenzt sind.
Nein, das Fahrzeug kann auch von jemand anderem aus ihrem Bekannten- oder Familienkreis vorgeführt werden.
Das liegt häufig an der Schreibweise der Schadennummer oder des Kennzeichens. Bitte versuchen SIe es mit dem Einmalcode oder melden Sie sich unter +49 40 524 716 7-200 bei uns. Wir helfen Ihnen gerne.
Bitte bringen Sie Ihren Fahrzeugschein (Original oder Kopie) und wenn möglich die Schadennummer Ihrer Versicherung (falls vorhanden) mit. Falls Sie bereits früher einen Hagelschaden abgerechnet oder jetzt Notreparaturen (z.B. Austausch der Windschutzscheibe) durchgeführt haben, so benötigen wir hierfür die entsprechenden Belege / Nachweise.
Nur so können wir sicherstellen, dass alle Schäden erfasst werden. Bitte fahren Sie daher Ihr Fahrzeug unmittelbar vor der Besichtigung durch eine Waschanlage. Die Kosten hierfür können wir Ihnen leider nicht erstatten. Es genügt jedoch das günstigste Programm!
Nach der Besichtigung/Begutachtung erstellen wir ein Hagelbericht bzw. Hagelgutachten. Sofern kein „wirtschaftlicher Totalschaden“ vorliegt, können Sie auf dieser Grundlage entscheiden, ob Sie den Schaden in einer Fachwerkstatt reparieren lassen oder sich den Betrag auszahlen lassen. Wir beraten Sie gerne auch zu Partnerwerkstätten der SSH bzw. Ihrer Versicherung! Bei einem „wirtschaftlichen Totalschaden“ zahlt Ihre Versicherung den Kauf eines „gleichwertigen Fahrzeugs“.
Die Begutachtung wird im optimalen Fall nur ca. 20-30 Minuten ihrer Zeit in Anspruch nehmen.
Dann melden Sie sich unter +49 40 524 716 7-200 telefonisch bei uns. Gerne antworten wir Ihr auch schriftlich auf Ihre Nachricht.
Wir freuen uns, für Sie tätig zu werden!
